Vendégélmény és csapat

A jó értékelés nem a válasznál kezdődik, hanem a pultnál, a recepción, a műhelyben. Ebben a témában arról írunk, ami az értékelés előtt és után történik.

Hogyan beszéld meg a csapattal, hogy mit kérjenek és mit ne, hogyan kezeld a panaszt helyben, mielőtt csillag lesz belőle, és hogyan olvasd ki a véleményekből, mi az, ami tényleg ismétlődik: a várakozás, az ár, a hangnem, a tisztaság.

Figyelünk a szabályokra is. A Google például nem engedi, hogy a dolgozóktól megkövetelj egy bizonyos számú értékelést, vagy hogy a nevük szerepeljen a kért véleményben. Ezt is leírjuk, hogy a lelkes csapat ne okozzon gondot.