Válasz az értékelésekreSablonok
Hogyan válaszolj egy negatív Google-értékelésre (sablonokkal)
Röviden: Egy negatív Google-értékelésre röviden, nyugodtan és nyilvánosan válaszolj: köszönd meg, ismerd el, ami igaz, mondd el, mit teszel, és hívd a vendéget privát csatornára. Ne vitatkozz, ne írj ki személyes adatot, és ne ajánlj semmit a törlésért. Lent nyolc kimásolható minta van, helyzetenként.
Tartalom
Szombat este, zárás után jön az értesítés: 1 csillag, három dühös mondat. Az első reflex a magyarázkodás, a második a visszavágás. Egyik sem segít. A válaszodat ugyanis nem csak az olvassa, aki írta, hanem mindenki, aki holnap a Térképen azt mérlegeli, hogy hozzád menjen-e.
Miért érdemes egyáltalán válaszolni?#
Mert a negatív értékelés alatt a válaszod az egyetlen dolog, amit te írsz. A Google is azt írja a súgójában, hogy a válaszok azt mutatják, megbecsülöd a vendégek visszajelzését, és a vendég értesítést kap, amikor válaszolsz. Utána módosíthatja is a véleményét.
1 002 amerikai felnőtt megkérdezése, 2026. Hasonló magyar felmérést nem találtunk, ezért ezt irányjelzőnek vedd, ne magyar adatnak.
Forrás: Local Consumer Review Survey 2026, BrightLocal. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Ugyanebben a felmérésben a megkérdezettek 42%-a azt mondta, valószínűleg nem választana olyan helyet, amely soha nem válaszol. A csend tehát nem semleges. A csend is válasz, csak nem az, amit szeretnél.
Mit írj bele? A jó válasz öt része#
- Köszönd meg, név szerint
„Kedves Anna, köszönöm, hogy megírtad.” Nem udvariaskodás: ezzel jelzed a többi olvasónak, hogy nem támadásnak veszed.
- Ismerd el, ami igaz, konkrétan
Ne általánosságban kérj elnézést, hanem arra reagálj, amit írt: a várakozásra, a langyos levesre, a zajos szobára.
- Magyarázz röviden, ha van mit
Egy mondat elég. A Google tanácsa szerint ismerd el, ha hibáztál, de ne vállalj felelősséget olyasmiért, amiről nem tehetsz.
- Mondd el, mi változik
Ha valóban változtattál valamin, írd le. Ha nem, ne ígérj. Az üres ígéretnél a sima köszönet is jobb.
- Hívd privát csatornára, és írd alá
Adj meg egy e-mail-címet, vagy kérd, hogy hívjon a profilon szereplő számon. A Google azt javasolja, hogy írd alá a választ a neveddel vagy a kezdőbetűiddel, mert így hitelesebb.
„Védd az adatokat, és kerüld a személyes támadásokat: Soha ne oszd meg a véleményező személyes adatait. Ne támadd a véleményezőt személyében.”
Forrás: Tippek a vélemények számának növeléséhez: tippek a jobb válaszokhoz, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Mit ne írj? A leggyakoribb hibák#
| Ne így | Inkább így | Miért |
|---|---|---|
| „Kár, hogy a helyszínen nem szólt.” | „Sajnálom, hogy ott helyben nem tudtuk rendezni.” | A szemrehányás nyilvánosan vitának hangzik. |
| „Nálunk ilyen még soha nem fordult elő.” | „Ezt komolyan veszem, és utánanézek.” | A tagadás a többi olvasónak azt üzeni: itt nem figyelnek rám. |
| „Kedves Vendégünk! Köszönjük visszajelzését.” (mindenhol ugyanaz) | „Kedves Anna, a langyos levesről igazad van.” | A felmérésben a megkérdezettek fele szerint a sablonszagú válasz elriaszt. |
| „Ha törli az értékelést, kap egy desszertet.” | „Ha legközelebb jön, szóljon nekem, és személyesen figyelek.” | Ösztönzőt kínálni egy negatív vélemény eltávolításáért a Google szabályai szerint tilos. |
Forrás: Local Consumer Review Survey 2026 (a sablonválaszokról), BrightLocal. Ellenőrizve: 2026. október 21.
„Ösztönzők – például fizetés, kedvezmények, díjmentes áruk és/vagy szolgáltatások – kínálása a vélemények közzétételéért, illetve negatív vélemények felülvizsgálatáért vagy eltávolításáért.”
Forrás: Tiltott és korlátozott tartalom, A Térkép felhasználói tartalmaira vonatkozó irányelvek. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Személyes adat bármi lehet, amiből a vendég azonosítható: a foglalás időpontja, a teljes neve, mit rendelt, kivel jött. Egészségügyi szolgáltatóknál ez még szigorúbb: egy rendelőnek azt sem érdemes leírnia, hogy az illető a páciense volt.
Válaszminták helyzetenként#
A minták vázlatok, nem kész válaszok. A szögletes zárójeles részeket írd át a saját helyzetedre, és ha a vendég konkrétumot írt, arra reagálj. Ugyanazt a szöveget ne másold be tíz értékelés alá: a Google-ön mindenki látja, és pont azt a gépies hatást kelti, amit el akarsz kerülni.
Válassz helyzetet
Hosszú várakozás, étterem
Egy órát vártunk a főételre, közben senki nem szólt hozzánk. A leves langyos volt. Nem jövünk többet.
Kedves [Név]! Köszönöm, hogy megírta. Egy óra várakozás úgy, hogy közben senki nem szól, tényleg nem fér bele, és a langyos leves sem. Ezt nem szépítem. [mi történt aznap, egy mondatban] Azóta [mit változtattatok]. Ha felhív minket a profilon szereplő számon, vagy ír a [e-mail] címre, szeretném személyesen rendbe tenni. [Keresztnév], [beosztás]
Mikor használdHa a panasz jogos, és tudsz mondani valamit, ami azóta változott.
Mikor neHa nem tudsz konkrét változást írni. Akkor ne ígérj, csak köszönd meg, és hívd beszélgetni.
Drága volt, kicsi az adag
Finom volt, de ennyiért nagyobb adagot vártam. 2 csillag.
Szia [Név]! Köszi, hogy írtál, és örülök, hogy ízlett. Értem, amit az adagról írsz. [egy mondat arról, miből jön ki az ár] Ha legközelebb jössz, szólj nyugodtan, [nagyobb adagot / extra köretet] is kérhetsz. Remélem, még látunk! [Keresztnév]
Mikor használdÁr- és adagpanasznál, ha az étel amúgy ízlett.
Mikor neHa a vendég konkrét tételt vitat, például félreszámolást. Azt privátban, a blokk alapján nézd meg.
Zajos szoba, szálloda
A szoba az utcára nézett, egész éjjel hallottuk a forgalmat. Nem tudtunk aludni, pedig pihenni jöttünk.
Kedves [Név]! Sajnálom, hogy nem tudtak kipihenni magukat, pedig pont ezért jöttek. Az utcai szobáinkban [mi a helyzet a zajjal, őszintén]. Ezt foglaláskor jobban jeleznünk kellett volna. Következő alkalommal kérjék nyugodtan az udvari oldalt. Ha megírják a foglalásuk adatait a [e-mail] címre, utánanézek, mit tehetünk most. [Keresztnév], [beosztás]
Mikor használdHa a panasz egy ismert, valós adottságról szól (utcai szoba, építkezés, vékony fal).
Mikor neHa nincs csendesebb szobád. Akkor ne ajánld fel, inkább azt írd le, mit tudsz tenni.
Nem olyan lett, mint kérte, szalon
Mást kértem, mint amit kaptam. Rövidebb lett, mint szerettem volna.
Szia [Név]! Sajnálom, hogy nem az lett, amit szerettél volna. Tudom, hogy ez az egyik legrosszabb érzés egy szalonból kilépve. Ha szeretnéd, gyere vissza, és [ingyen igazítunk rajta]. Írj a [elérhetőség] címre, és megbeszéljük az időpontot. [Keresztnév]
Mikor használdHa a szolgáltatáson utólag még lehet javítani.
Mikor neHa nem tudod vállalni a javítást. Ne ajánld fel nyilvánosan azt, amit utána nem tartasz be.
Csúszott a határidő, szerviz
Csütörtökre ígérték az autót, hétfőn lett kész. Senki nem hívott, nekem kellett telefonálgatni.
Tisztelt [Név]! Igaza van: ha csúszik a határidő, nekünk kell szólnunk, nem Önnek telefonálnia. Ezért elnézést kérek. A késést [ok röviden, pl. alkatrész] okozta, de ez nem mentség arra, hogy nem jelentkeztünk. Mostantól [mi változott]. Ha bármi gond van az elvégzett munkával, keressen engem közvetlenül a [elérhetőség] elérhetőségen. [Keresztnév], [beosztás]
Mikor használdHa a munka rendben volt, de a kommunikáció nem.
Mikor neHa a vendég a javítás minőségét vitatja. Azt ne nyilvánosan, munkalappal a kézben beszéld meg.
Ha csak csillag van, szöveg nélkül#
1 csillag, szöveg nélkül
(Nincs szöveg, csak 1 csillag.)
Kedves [Név]! Sajnáljuk, hogy nem volt jó élmény. Szeretnénk megérteni, mi történt, hogy javíthassunk rajta. Ha megírja nekünk a [e-mail] címre, személyesen nézek utána. [Keresztnév]
Mikor használdHa nincs mire reagálni. Rövid, és nem találgat.
Mikor neHa tudod, ki írta és mi történt. Akkor is maradj diszkrét, de lehetsz konkrétabb.
Ha nem találod nyomát a vendégnek#
Nem találjátok a látogatást
Borzalmas kiszolgálás, a pincér bunkó volt velünk.
Kedves [Név]! Köszönjük a visszajelzést. Megnéztük a [dátum] napi foglalásokat és számlákat, de nem találjuk a látogatását, ezért szeretnénk többet megtudni. Kérem, írjon a [e-mail] címre, hogy utánajárhassunk. Ha nálunk történt, rendbe szeretnénk tenni. [Keresztnév], [beosztás]
Mikor használdHa gyanús, hogy nem nálad járt, de nem vagy biztos benne.
Mikor neHa biztosan hamis. Akkor jelentsd be a Google-nél, és a válaszban se vádaskodj.
Ha angolul írtak#
Turista, angolul
Nice place but the staff barely spoke English and nobody explained the menu.
Dear [Name], Thank you for your feedback, and we are sorry the menu was hard to follow. Since your visit, we have [what you changed]. We hope to welcome you back. Best regards, [First name]
Mikor használdMindig azon a nyelven válaszolj, amelyen az értékelés íródott.
Mikor neHa nem vagy biztos a nyelvben, inkább rövidebb legyen, mint hibás.
Mi van, ha az értékelés nem is igaz?#
Akkor is válaszolj, nyugodtan és vádaskodás nélkül, mert a többi olvasó a hangnemedet fogja megjegyezni, nem a vitát. Közben jelentsd be a Google-nél, ha sérti a szabályait. Hogy mit vesz le a Google és mit nem, azt ebben a cikkben írtuk le lépésről lépésre.
Ne fizess, és ne tárgyalj vele. A Google-nek külön bejelentő űrlapja van a zsarolásra. A részleteket itt találod.
Milyen gyorsan válaszolj?#
Amilyen gyorsan csak lehet. Ezt a Google is tanácsolja. A vásárlók elvárása is ebbe az irányba megy: egyre többen várnak választ már aznapra vagy másnapra.
Mennyi időn belül várnak választ a vásárlók?
Forrás: Local Consumer Review Survey 2026, BrightLocal. Ellenőrizve: 2026. október 21.
A válaszod nem mindig jelenik meg azonnal. A Google ellenőrzi a válaszokat, ez a súgója szerint általában legfeljebb 10 perc, de néha akár 30 nap is lehet.
Mielőtt elküldöd#
Gyakori kérdések
Kötelező minden negatív értékelésre válaszolni?
Nem kötelező, de érdemes. A válasz alatt a többi olvasó azt látja, hogyan kezeled a panaszt. Egy amerikai felmérésben a megkérdezettek 42%-a azt mondta, valószínűleg nem választana olyan helyet, amely soha nem válaszol.
Módosíthatom vagy törölhetem később a válaszomat?
Igen. A Cégprofilban a Vélemények olvasása résznél a válaszod alatt ott a Szerkesztés lehetőség, és ugyanitt törölni is tudod.
A vendég értesítést kap a válaszomról?
Igen, a Google értesíti, amikor válaszolsz. Ezután módosíthatja is az értékelését, ilyenkor az értékelés dátuma a módosítás napjára változik.
Mennyi idő, mire megjelenik a válaszom?
A Google ellenőrzi a válaszokat. A súgója szerint ez általában legfeljebb 10 perc, de néha akár 30 napig is tarthat. Ha a válasz nem felel meg a szabályoknak, a Google kéri, hogy szerkeszd.
Források
- Local Consumer Review Survey 2026, BrightLocal. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- Tippek a vélemények számának növeléséhez: tippek a jobb válaszokhoz, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- Tiltott és korlátozott tartalom, A Térkép felhasználói tartalmaira vonatkozó irányelvek. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- Ügyfelek véleményeinek kezelése, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Olvasd el ezeket is
Szerezz több vásárlót automatikusan a Repuval.
A Repu minden vásárlódtól értékelést kér: QR-kóddal, e-mailben, SMS-ben, a számla után. A te hangodon válaszol mindegyikre, és megírja a bejelentést, ha egy értékelés sérti a Google szabályait. Te közben a vállalkozásodat viszed.
Bankkártya nélkül · ingyenes csomag, nem jár le · Nincs szerződés. Egy kattintással lemondható
Repu éttermeknek: így működikÍgy választanak téged a Google-ön