Negatív és hamis értékelésekGoogle-szabályok
Törölhető-e egy Google-értékelés? Mit enged a Google, és mit nem
Röviden: Egy Google-értékelést te magad nem tudsz törölni, és a Google is csak azt veszi le, ami a szabályait sérti: spamet, hamis tapasztalatot, sértő vagy nem a helyről szóló tartalmat, összeférhetetlenséget. Ha a bejelentést elutasítják, egyszer fellebbezhetsz. Ha zsarolnak, külön űrlap van rá. Azt, amivel csak nem értesz egyet, nem távolítják el.
Tartalom
Hétfő reggel egy 1 csillagos értékelés fogad valakitől, akit senki nem ismer a csapatból. Az első kérdés: le lehet ezt szedni? A rövid válasz: néha. A hosszabb válasz az, hogy pontosan tudni kell, mit enged a Google, mert a bejelentésnek csak akkor van esélye, ha a megfelelő okot választod.
Törölheted te magad az értékelést?#
Nem. Cégtulajdonosként a Cégprofilban két dolgot tehetsz egy értékeléssel: válaszolhatsz rá, és bejelentheted. Törölni csak az tudja, aki írta, a Google pedig csak a szabálysértő értékeléseket távolítja el.
„Bármelyik véleményt bejelentheted, de csak a Google irányelveit sértő vélemények távolíthatók el.”
Forrás: A Cégprofilban szereplő kifogásolható vélemények bejelentése, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Mit távolít el a Google?#
Ami a Google Térkép tartalmi irányelveit sérti. A lista hosszú, a helyi vállalkozásoknál ezek a leggyakoribb esetek:
| Szabálysértés | Mit jelent | Példa |
|---|---|---|
| Hamis tapasztalat | Nem valós élményen alapuló tartalom, vagy egy személy több fiókból írt értékelései. | Valaki, aki sosem járt nálad, öt fiókból ír 1 csillagot. |
| Értékelésmanipulálás | Jutalom fejében írt vagy elfogult vélemény, összeférhetetlenség (volt vagy mostani munkavállaló, versenytárs, családtag). | Egy volt alkalmazott a felmondása után ír rólad. |
| Sértő tartalom, zaklatás | Személyek vagy csoportok megtámadása, etikátlan magatartással vagy bűncselekménnyel kapcsolatos megalapozatlan állítások. | „Ez a tulaj egy csaló, lopja a pénzt.”, bizonyíték nélkül. |
| Személyes adatok | Azonosításra alkalmas adat engedély nélkül, például egészségügyi vagy pénzügyi adat. | Egy dolgozó teljes neve és telefonszáma az értékelésben. |
| Nem témába vágó tartalom | Általános, politikai vagy társadalmi véleménynyilvánítás, személyes kirohanás. | Az értékelés a kormányról szól, nem a helyről. |
| Hirdetés, linkek | Promóció, e-mail-cím, telefonszám, más webhelyre mutató link a véleményben. | „Gyere inkább hozzánk, link a profilban.” |
| Trágárság | Káromkodás, obszcén szavak. | Csak szitokszavakból álló értékelés. |
A példák szemléltetők, nem valódi esetek.
Forrás: Tiltott és korlátozott tartalom, A Térkép felhasználói tartalmaira vonatkozó irányelvek. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Mit nem távolít el?#
Azt, ami egyszerűen rossz rólad. Egy igazságtalannak érzett, de valós tapasztalaton alapuló negatív vélemény nem szabálysértés, akkor sem, ha szerinted túloz.
„Ne jelentsd be a véleményeket csak azért, mert nem értesz egyet velük, illetve mert nem tetszenek. A Google nem vesz részt a vállalkozások és az ügyfelek közötti nézeteltérésekben.”
Forrás: A Cégprofilban szereplő kifogásolható vélemények bejelentése, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Az irányelvek kifejezetten engedik az olyan tartalmat, amely tisztelettudó módon írja le a negatív tapasztalatot. Az ilyen értékelésre a legjobb, amit tehetsz, egy nyugodt nyilvános válasz. Ehhez itt találsz mintákat.
Hogyan jelentsd be? Lépésről lépésre#
- Nyisd meg a Cégprofilodat
Bejelentkezve keress rá a céged nevére a Google-ön, vagy nyisd meg a Google Térkép alkalmazásban.
- Válaszd a Vélemények olvasása lehetőséget
Itt látod az összes értékelést, a válaszaidat is.
- A vélemény mellett válaszd a Bejelentés lehetőséget
Minden értékelés mellett ott van a lehetőség.
- Válaszd ki a pontos okot
Például „Spam” vagy „Káromkodás”. Azt válaszd, amelyik tényleg illik az esetre, a fenti táblázat szerint.
- Küldd el, és kövesd a Véleménykezelő eszközben
A Google szerint a döntés általában több napot vesz igénybe. A bejelentés állapotát a Véleménykezelő eszközben látod.
Készíts képernyőképet az értékelésről a dátummal együtt, és írd fel, miből gondolod, hogy szabálysértő (nincs ilyen foglalás, a név egy volt dolgozóé, link van benne). Ha fellebbezni kell, ez jól jön.
Ha elutasítják: az egyszeri fellebbezés#
A Véleménykezelő eszközben a bejelentésnek három állapota lehet. Döntés függőben: még nem nézték meg. Jelentés áttekintve, nincs irányelvsértés: megnézték, és maradhat. Továbbítva: a fellebbezésedet továbbították, a végső döntésről e-mailt kapsz.
Ha nem értesz egyet a döntéssel, egy alkalommal fellebbezhetsz. Egyszerre legfeljebb 10 véleményt választhatsz ki. Ha a fellebbezés után is úgy ítélik, hogy az értékelés megfelel az irányelveknek, akkor látható marad.
Ha zsarolnak: ne fizess#
Ismert átverés: hirtelen több 1 és 2 csillagos értékelés érkezik, majd valaki pénzt kér azért, hogy eltűnjenek. A Google ezt súlyos irányelvsértésnek tekinti, és külön bejelentő űrlapot tart fenn rá.
„Ne lépj kapcsolatba a rosszindulatú személyekkel, és ne fizess nekik. Ez további próbálkozásokra ösztönözheti őket, és nem garantálja a vélemények eltávolítását.”
Forrás: A Cégprofilt érintő negatív véleményekkel kapcsolatos zsarolásos átverések bejelentése, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Ha jogsértő: a jogi út#
Előfordul, hogy egy értékelés nem csak a Google szabályait sérti, hanem szerinted a jogaidat is, például valótlan tényt állít rólad vagy a cégedről. Ilyenkor a Google jogi okból történő bejelentést is fogad. A Google azt kéri, hogy előbb a terméken belül jelöld meg a tartalmat, és csak utána fordulj ehhez az űrlaphoz.
Hogy egy értékelés jogsértő-e, azt egy ügyvéd tudja megítélni a konkrét eset alapján. Ha a cégedre nézve komoly a kár, érdemes vele beszélni, mielőtt bármit nyilvánosan írsz.
Te se kérj hamis vagy jutalmazott értékelést#
A szabályok a másik irányba is szólnak. A Google tiltja, hogy pénzt, kedvezményt vagy ajándékot adj egy értékelésért, és azt is, hogy csak az elégedett vendégektől kérj. Ha mégis ilyet talál, a hamis értékelések levétele mellett korlátozhatja a profilodat: egy ideig nem kaphatsz új értékelést, a meglévők rejtve maradhatnak, és figyelmeztetés jelenhet meg a profilodon.
„A Cégprofilban figyelmeztetés jelenik meg, amely tájékoztatja a fogyasztókat arról, hogy hamis véleményeket távolítottunk el”
Forrás: A Cégprofilokra az irányelvek megsértése esetén vonatkozó korlátozások, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
És nem csak a Google tiltja. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.) mellékletének 35. pontja szerint tisztességtelen, ha valaki a termékei népszerűsítése érdekében valótlan fogyasztói értékelést nyújt be, vagy mással nyújtat be. A törvény szövege a Jogtáron olvasható.
Mit tehetsz addig is?#
Amíg a bejelentés fut, vagy ha az értékelés marad, két dolog segít. Az első egy nyugodt nyilvános válasz, mert a többi olvasó azt nézi, hogyan reagálsz. A második a több valódi értékelés: a Google a csillagátlagot az összes közzétett értékelés átlagaként számolja, így minden új vélemény kisebbé teszi egy rossz értékelés súlyát. Hogy mennyi kell, azt itt számolhatod ki.
Gyakori kérdések
Mennyi idő, amíg a Google dönt egy bejelentésről?
A Google súgója szerint a vélemény értékelése általában több napot vesz igénybe. Az állapotot a Véleménykezelő eszközben követheted.
Hányszor fellebbezhetek?
Egy döntés ellen egyszer. Egy fellebbezésben legfeljebb 10 véleményt választhatsz ki.
Ha egy értékelés eltűnik, a csillagátlag is változik?
Igen. A Google az átlagot az összes közzétett értékelésből számolja, de a súgója szerint akár két hét is lehet, mire a pontszám frissül.
Megkérhetem a vendéget, hogy módosítsa az értékelését?
Igen, ha nem ajánlasz érte semmit. A Google szerint egy pozitív válasz és az utánkövetés arra ösztönözheti a vendéget, hogy frissítse a véleményét. Kedvezményt, ajándékot vagy pénzt viszont nem kínálhatsz a módosításért vagy a törlésért.
Források
- A Cégprofilban szereplő kifogásolható vélemények bejelentése, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- Tiltott és korlátozott tartalom, A Térkép felhasználói tartalmaira vonatkozó irányelvek. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- A Cégprofilt érintő negatív véleményekkel kapcsolatos zsarolásos átverések bejelentése, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- A Cégprofilokra az irányelvek megsértése esetén vonatkozó korlátozások, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- A helyi helyek és vállalkozások véleménypontszámának értelmezése, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- Tippek a vélemények számának növeléséhez: tippek a jobb válaszokhoz, Google Cégprofil Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- Tartalom bejelentése jogszabályi okokból, Google Jogi Súgó. Ellenőrizve: 2026. október 21.
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról, melléklet 34-35. pont, Jogtár. Ellenőrizve: 2026. október 21.
Olvasd el ezeket is
Szerezz több vásárlót automatikusan a Repuval.
A Repu minden vásárlódtól értékelést kér: QR-kóddal, e-mailben, SMS-ben, a számla után. A te hangodon válaszol mindegyikre, és megírja a bejelentést, ha egy értékelés sérti a Google szabályait. Te közben a vállalkozásodat viszed.
Bankkártya nélkül · ingyenes csomag, nem jár le · Nincs szerződés. Egy kattintással lemondható
Így védi a pontszámodat a Repu